客户关系管理究竟是什么？归根结底，它是一种提高和改进企业与客户交流的手段，如果一个客户关系管理软件无法提高或改进企业的销售手段，换句话说，如果一个CRM没法让企业更多的赚钱，那它也就不是一个好的CRM。
一个CRM产品，单纯的管理一下客户资料、联系资料是远远不够的，做到这些的确可以提高企业效率，但是提高企业效率不仅仅是用信息系统管理资料就能完成的。要改进销售效果，还得从找到销售过程中的问题入手。我们以奥汀CRM为例，讲解一下CRM软件如何帮助企业找到问题所在。
上图是奥汀CRM的客户来源分析。我们可以看到通过不同途径认识的客户都清晰的列在了柱状图上。如果一个企业朋友介绍的客户居多，能占到像大红色的柱状比例，那这个企业肯定是有问题的，因为养活一个企业，不可能只靠朋友介绍的客户。
如果某企业感觉最近销售和市场的费用居高不下，也可以通过这个图表找到问题。我们可以对比费用投入图表，发现仅有5%的客户来源于展览，但是公司却投入了40%的费用，公司没有把钱花到“刀刃”上。
