惊天动地的收购没有成为今年CRM领域的最大新闻在近年来还是第一次。CRM技术市场在2006年仍保持着积极的和有影响的地位。下面是2006年CRM领域的十大新闻。

　　10.安全不再仅仅是数据库的事情，CRM从业者也需要开始考虑安全的问题。进行进行的研究发现，数据突破引起的客户忠诚成本为每个记录140美元。此外，惠普电话门丑闻和几起近海岸经营的失败案例表明企业应该如何保持警惕和让呼叫中心处理数据安全问题。尽管有许多报道，市场营销人员在其公司成为受害者的时候仍然没有做好准备。

　　9.CRM在Google搜索引擎中找到了一个朋友。不是一家而是两家SaaS(软件服务)CRM厂商发布了把它们的CRM系统与Google的广告词计划连接起来的工具。一个客户讥讽地说，这是市场营销的天堂。

　　8.呼叫中心采用VoIP连接。VoIP的好处值得在2006年在越来越多的联络中心应用。许多厂商，特别是小型厂商，已经决定采用VoIP技术，尽管其它一些企业对VoIP的应用还持谨慎的态度。

　　7.移动CRM继续向前发展。多年以来，我们一直没有听说过这句话：“这将是移动CRM年”。在2006年，这个预言终于成为了现实，特别是在中型企业市场和软件服务厂商之中。Salesforce公司对于收购了一家移动CRM公司而感到非常兴奋。一家焊接公司提供了成功地使用移动SAP应用软件的可信性趋势。

　　6.随需应变的CRM服务超过了CRM软件的增长。软件服务在2006年并不仅限于在CRM领域应用。这是CRM厂商以随需应变的客户化、在线社区和开源软件等方式领衔进行扩张。

　　5.SAP成为软件服务提供商。推出这项服务多年之后，SAP在2006年已经具有CRM随需应变能力。令其竞争对手失望的是，SAP为随需应变的CRM市场增加了一项改变，在其销售模块之后又提供了市场营销和客户服务模块，最终把企业现场应用的SAP CRM变成了随需应变的软件，这种新的“混合”应用吸引了人们的注意力。

　　4.大型CRM应用的回报。今年是企业CRM应用获得投资回报的开始。市场研究公司Forrester、AMR和一些分析师在Gartner CRM峰会上都提出了这样的语言。分析师预测CRM市场2010年的收入将达到84亿美元至109亿美元。

　　3.总结经验之后，人们提出了成功的理由。在2006年，每一个人对于CRM过去为什么失败都有自己的理论，不管这理论是不是过多地以技术为重点、不足以处理或者缺少耐心。但是，他们今年至少提供了一些成功的理由。

　　2.微软继续打入CRM市场。微软似乎每一年都要进入这个排行榜。因为微软确实做了这个事情。微软的CRM产品在2006年确实显示了强劲的势头，在Vista推迟发布之后提供了一些安慰。微软的CRM产品甚至进入了大型企业市场。微软还有一些大计划，要把CRM软件与Office 2007和Vista集成在一起。

　　1.SAP与甲骨文--对抗而不是收购。策略是甲骨文在2006年首先考虑的问题，因为甲骨文一再与SAP争夺CRM市场份额。伴随着巨大的市场营销努力，这两大应用软件巨头将在垂直CRM市场和技术支持方面展开竞争。